Все организации иногда сталкиваются со сложностями в повседневных операциях. В такой ситуации необходимо быть способным вернуть нормальный ход делам как можно скорее, чтобы избежать или минимизировать влияние на бизнес.
В компании Maconomy существует централизованная Служба Поддержки Клиентов (СПК). В СПК работают умелые, опытные профессионалы, каждый со своими ключевыми компетенциями. Это позволяет Нам обеспечить высококвалифицированное решение проблем.
СПК - это Ваша экспертная помощь, если есть затруднения, связанные с Вашей системой Maconomy. Кроме решения критических вопросов, СПК так же предоставляет профессиональное консультирование и разъяснения по ежедневному использованию Вашего ERP-решения.
Наша команда состоит из людей с различным культурным и лингвистическим опытом, что гарантирует нашим клиентам получение помощи от персонала, знакомого с местными условиями и языками.
Процедура поддержки
Консультант службы поддержки клиентов (СПК) получит Ваш запрос, зарегистрирует его и присвоит ему уникальный номер для последующего отслеживания. Все запросы анализируются, и им присваивается приоритет, в зависимости от значимости проблемы для Вас и бизнеса Вашей организации.
Вместе с консультантами из службы поддержки, Вы решаете, какой приоритет должен быть назначен Вашей проблеме. В некоторых случаях проблему нельзя решить, не подключившись удаленно к Вашей системе Maconomy. Таким образом, СПК часто требуется удаленный доступ к Вашей системе, чтобы позволить специалистам анализировать проблему.